售后客服年终工作总结精编

售后客服年终工作总结精编时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户

售后客服年终工作总结精编 时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾 声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强 大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近 客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作 积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。 从____年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人 员确立岗任职、售后确立了我们售后的服务宗旨、服务目标、服务效 率、服务原则。制定了售后服务管理刚要，更好的服务于市场、服务 于客户，为公司树立良好的企业形象。 一、售后服务工作职责和内容 用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入 库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息 的收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在 产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作；根据国家 法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴 定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《____ 标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分 析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计 划，并按计划进行推进和监督，每批次新、旧件统计单据信息传递。 二、售后服务人员岗位职责和内容 (1) 仓管和仓库台账内勤 1、 负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的 第1页共 10 页