【可编辑】酒店培训心得体会

酒店培训心得体会 酒店培训心得体会1　　一、酒店的总体认识　　作为前台应该要是最了解酒店的一个人，面对客人的提问都可以有问必答，回答了也应该最大程度的解决客人的疑问，比如酒店的发展历程，建立多少年了，