助理社工师考试知识点(社会工作实务)(共21页)

社会工作实务（初级）第一章 社会工作实务通用过程一． 接 案（助人过程的基础和起点，成功的接案是助人活动的前提。建立信任的专业关系）接案阶段主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程

精选优质文档-----倾情为你奉上 社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案（建立信任的专业关系） 助人过程的基础和起点，成功的接案是助人活动的前提。 接案阶段主要工作和步骤： 了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案； 订立初步协议。 （一）接案前准备 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 使潜在服务对象成为现有服务对象。 了解服务对象的求助过程： 前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。 一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。 （二）面谈：面谈是接案阶段的第二个主要工作。 1.面谈的前期准备：服务对象资料准备；拟定面谈大纲。 面谈的目的和面谈的场所的安排 2. 目的 是了解服务对象最关系的事项是什么。面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建 立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。 时间和地点安排及注意事项 ：配合服务对象时间，面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无 拘束的沟通与交流。 3.面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (4) (5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时 长 (6)决定工作进程：终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己（向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对 求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。） (2)沟通（了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作 者的角色的看法和期望。） 沟通要注意运用同理（同感）表达 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的 倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。 (3)倾听—— （三）收集服务对象的资料 1.资料收集的内容和范围 (1)服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等； （2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）； （3）服务对象的能力和特点。 专心---专注---专业