市景区导游人员服务质量调研汇报

市景区导游人员服务质量调研汇报 　导游在旅游业中是一个不可替换的角色，导游服务质量的高低直接影响着游客对该旅游地形象的好坏。正如俗语所说：“这里的山水美不美，全凭导游一张嘴。”中国著名旅游学家王连

市景区导游人员服务质量调研汇报 导游在旅游业中是一个不可替换的角色，导游服务质量的高低直 接影响着游客对该旅游地形象的好坏。正如俗语所说：“这里的山水 美不美，全凭导游一张嘴。”中国著名旅游学家王连义教授也曾经说 过“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。”由此可见，导游在旅游业 发展中的地位和作用很主要。在中国，导游甚至被比拟为对外交往的 “民间大使”、“人类文明的传输者”。在游客心目中，导游是一个 国家的代表、是人民的友好使者和“民间大使”。不过现阶段，导游 人员在大家看来，其一举一动，一言一行，全部有其不可告人的目标。 有游客反应：导游只顾盈利，不问服务并“勾结”旅游景点一起“骗 取”游客的钱；有些导游知识面窄，信口开河，对景点的文化价值、 历史价值、科学价值缺乏了解，只会照本宣科背下多个大景点的导游 词，讲解枯燥乏味，经常一问三不知、胡编乱造。所以，现在只要一 说起导游，大家就会联想到回扣、宰客等负面话题，导游成了一群黑 心的骗子。留给广大民众的印象便是：“油、精、奸”。可见，“导 游”这个民间大使已失去其往日的神圣了。 一、调查目标 今年寒假社会实践活动的专题是“志存高远锐意进取，求职创新