收银员的培训资料

收银员的培训资料 第一章收银员概述收银是一个专业化的职业，收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境，为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。第一节收银员简

收银员的培训资料 第一章收银员概述 收银是一个专业化的职业，收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环 境，为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。 第一节收银员简述 一、收银员定义 收银员是指从事收取现金、支票、信用卡等，为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行 核算的人员。其工作是以货币计量为基本形式而采用专门的方法，对经济活动进行核算和监 督的一种管理活动。收银员从事的主要工作包括：（）收取现金、支票、信用卡；（） 12 为顾客提供销售小票和发票；（）对本收银台当班销售收入进行核算。 3 二、如何成为一名合格的收银员 （一）基本要求 在现今竞争激烈的市场经济中，收银员有着非常重要的地位，因为一个收银员的服务态度， 在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是企业最后的代表，因为顾 客对企业的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的企业有赖于多方面 的合作，而收银员是其中最重要的一环，既然成为企业的代表，就应做到以下几项： 、友善和蔼的服务态度 1 无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务，主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢 意的话，更能赢得回头客。 、随时准备照顾顾客 2 照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助。 、认真处理顾客的投诉 3 当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以应让顾客说清楚是怎么一 回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或做出适当的道歉，这样做会令客人感觉投 诉有门；如果有些你能力范围所不能解决的事情，你应召唤你的上级来处理，争执只会令事 情恶化。同时，避免与顾客冲突，顾客来自各方面、不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多 公司 要求的顾客时，你应有礼貌地解释的宗旨。 、熟练掌握收银工作技能 4 （）一个良好的收银员应在每天工作前分钟，做好以下几项准备工作： 110 检查机是否正常，打印纸是否充足 ⊃;pos 准备好收银所需的所有用具 ⊃; 准备好足够的零钱 ⊃;