业主满意度调查专项方案

业主满意度调查方案一、调查目标经过搜集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发觉存在问题，方便采取纠正和预防方法，改善企业质量管理体系，提升物业管理服务质量，愈加好地满足业主/住户需求。二

业主满意度调查方案 一、调查目标 经过搜集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩， 发觉存在问题，方便采取纠正和预防方法，改善企业质量管理体系， 提升物业管理服务质量，愈加好地满足业主/住户需求。 二、标准 满意度测评工作根据数据正确、信息真实、反应客观、提升服务 为标准。 三、调查范围及抽样比率 此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求 具体以下： （一）已入住住户问卷发放率70%。 （二）调查问卷回收率不低于80%。 四、职责步骤 服务中心： 1．分栋分单元统计入住情况。 2．发放业主满意度调查通知。 3．配合调查问卷发放、回收。 4．分析不满意原因，制订、实施整改方法并立即回复业主/住户。 时间安排(参考)： 1、准备阶段：1月20日～21日，确定满意度调查实施方案，组 织培训，印制业主满意度调查问卷。