DOC-《药店员工服务行为规范手册》(13页)-医药保健

药店员工服务行为规范手册（一）服务相关概念：服务：一切满足别人需要的行为，都叫做服务。服务素质：指为顾客提供有效服务的功夫或本领，包括服务意识、服务态度、服务形象、服务知识和服务技能。服务意识：是对人