客户忠诚关系模型与建立过程

2 0 0 4年第 5期总 第 285企 业 经 济ENTERPRI SE ECONOMYNO.5, 20 04Ser i alNO.285客户忠诚关系模型与建立过程李玉惠， 段万春， 徐晓军( 昆明