携程服务及其质量管理_1

携程服务及其质量管理 1、接电话时的注意 接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方离嘴唇大概一厘米左右的距离要做倒微笑服务让用户听得见您的微笑感受到您的热情。 2、开头语