作为一个管理者需要

作为一个管理者需要 01-蝴蝶效应:The Butterfly Effect 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后

作为一个管理者需要 01-蝴蝶效应:TheButterflyEffect 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解 释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两 周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来 状态会造成极其巨大的差异。有些小事可以糊涂，有些小事如经系 统放大，那么对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊 涂。 启示今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来 越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、效劳态度……这些无形的 价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看 到，一些管理标准、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现 这样的句子： “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可 骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不 满意。” “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“方案之 手”，随着中国联通参加电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京 市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地 位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响开展的潜在 因素。 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传