高级营销员考试理论复习资料

服务营销一、服务的概念：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是顾客导向，它是建立在关系营销和顾客满意理论基础之上的。 “现代营销学之父