前台上半年工作总结范文

前台上半年工作总结范文202X 　　前台是展示公司的形象、效劳的起点，是对公司的第一印象。下面是由OK为大家的“前台上半年工作总结范文20xx”，仅供参考，欢送大家阅读。 　　XX年上半年的工作已经结

前台上半年工作总结范文202X 前台是展示公司的形象、效劳的起点，是对公司的第一印象。 下面是由OK为大家的“前台上半年工作总结范文20xx”，仅供参 考，欢送大家阅读。 XX年上半年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持 下，根本完成了该阶段的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升效劳品质 2、顾客投诉接待与处理 我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理 人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重 点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准 化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼 层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行 处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训， 我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好 评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前二 季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，效 劳类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方 面，我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责任险(保费共 3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保 险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚 此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的