冲突管理与绩效的研究

冲突管理与绩效的研究　　摘要：冲突是组织内部普遍存在的现象，对冲突的管理是组织的重要工作。如何做好冲突管理工作不仅仅关系到组织的效率问题,而且关系到组织的兴衰存亡问题。文章界定了冲突和冲突管理的内涵

冲突管理与绩效的研究 摘要：冲突是组织内部普遍存在的现象，对冲突的管理 是组织的重要工作。如何做好冲突管理工作不仅仅关系到组 织的效率问题,而且关系到组织的兴衰存亡问题。文章界定了 冲突和冲突管理的内涵，分析了冲突的根源，并且考察了冲 突和组织绩效的关系。在此基础上，提出了解决冲突从而改 善企业绩效的方法和建议。 关键词：冲突管理；员工和管理者；绩效 一、冲突管理 冲突的基本内涵与原因 1、冲突的含义。在企业的实际运作中，冲突几乎存在 于一切关系中。冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感 知到的不一致的差异。冲突发生的条件有：双方存在不同的 利益；双方均认为对方会损害自己的利益；察觉到对方正在 采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。 根据冲突范围可将冲突分为人际冲、群际冲突和组织间冲。