精编之客服工作计划格式

客服212020年工作计划格式　　为保证公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。　　一

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 客服212020年工作计划格式 为保证公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战 略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内 容，特编制此文件。 一、公司战略规划及20XX年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服 务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 三、部门年度工作计划 部门一级职能 20XX年重点工作内容 （工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求） 20XX年业绩指标:客户服务体系建设和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表 单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维 修） 每季度末编制《20XX年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改 善，提升公司各部门专业能力。 客户关系管理 拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风 险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪， 根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划 客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与 客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。 网络客户咨询和投诉处理： （1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛， 1