物业客服人员年度总结

物业客服人员年度总结 　　物业客服人员进行年度的总结有利于提升物业客服效劳的质量。下面就随一起去阅读物业客服人员年度总结，相信能带给大家帮助。 　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力大举支持和各局

物业客服人员年度总结 物业客服人员进行年度的总结有利于提升物业客服效劳的质 量。下面就随一起去阅读物业客服人员年度总结，相信能带给大家 帮助。 20xx年度，我客服部在公司领导的大力大举支持和各局部的连 合相助下，在局部员工积极事变下，认真学习物业管理根本知识及 岗亭职责，热情欢送业主，积极完成领导交办的各项事变，管理手 续及时、办事殷勤，报修、投诉、回访等业务办事经心积极鞭策处 理惩罚妥善，顺遂完成了年初既定的各工程标及筹划。 克制到 20xx年12月19日共管理交房手续312户。管理二次 装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106 户。车位报名218户。 以下是紧张事变任务完成环境及阐发： 逐日填写《客户办事部值班欢送记录》，记录业主来电来访投 诉及办事事项，并和谐处理惩罚结果，及时反应、 回访业主。累 计已达上千项。 本年度，我部共计向客户发放种种书面照顾约20屡次。运用短 信发器发送照顾累计968条，做到照顾拟发及时、细致，表述清 楚、用词正确，同时积极共同照顾内容做好相干说明事变。 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修事变接洽单， 开辟公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共 递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理惩罚单204份。开辟公司 工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我局部回访 78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 20xx年8月4日地下室透水变乱共造成43户业主财产丧失。