医院客服的工作总结

医院客服的工作总结 【 - 医院客服转正工作总结】 工作总结之家工作总结频道为大家的医院客服的工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看工作总结频道。 一、背景： （一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗

医院客服的工作总结 【- 医院客服转正工作总结】 工作总结之家工作总结频道为大家的医院客服的工作总结，供大家阅 读参考。更多阅读请查看工作总结频道。 一、背景： （一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已 成定势。 （二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面 临新的挑战。 （三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。 二、目的： （一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供 诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。 （二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好 的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理 念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体 化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医 院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服 务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。 三、指导思想： （一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品 牌宣传和建设。 （二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精