推动宝鸡物业管理行业良性发展的对策

推动宝鸡物业管理行业良性发展的对策　　１引言　　文章在对陕西省宝鸡市若干家物业服务企业行业进行调研的基础上，对宝鸡物业管理行业的发展现状进行了总结，分析了物业管理行业发展中的问题及原因，以期对西部城市

推动宝鸡物业管理行业良性发展的对策 １引言 文章在对陕西省宝鸡市若干家物业服务企业行业进行调研的基 础上，对宝鸡物业管理行业的发展现状进行了总结，分析了物业管 理行业发展中的问题及原因，以期对西部城市物业管理行业的发展 提供借鉴。 ２宝鸡物业管理行业的发展状况 （１）物业公司资质管理规范，内涵建设尚待深入开展。 目前物业服务企业资质管理规范，尤其近两年来，宝鸡物业管 理引入市场竞争机制，对小区（工业、商厦）物业服务企业选聘采 用投标（中标）进驻的形式杜绝初期的门坎低状况；在现有物业服 务企业数量基础上，遵循出多进少的原则，采用物业管理优良的物 业服务企业的示范引领，实现宝鸡物业服务企业的良性运转机制。 据统计２０１３年宝鸡物业服务企业１９８家，其中二级资质１ ３家，三级资质１８５家。但多数物业服务企业普遍实力弱，规模 偏小，物业服务专业人员配备普遍不足、不规范。 （２）物业公司管理基本到位，但物业评价机制欠缺完善。进 驻小区管理的物业服务企业能够在宝鸡市区住建局等的考核督促下， 按照服务约定的资质标准，服务标准，收费标准进行物业的日常化 管理，管理物业基本到位，但还存在较多的物业矛盾和物业投诉， 极个别小区演化升级，导致物业公司很难开展正常化的物业服务管 理工作。 （３）物业服务满意度一般，物业服务范围偏窄。目前除了个 别的老旧小区以外，宝鸡物业企业的管理基本到位。 但大多数物业企业的服务范围偏窄，导致物业服务的整体满意 度不高。在满意度调查中，超过一半的被调查业主认为物业服务一 般。物业服务企业和业主的矛盾主要体现在物业服务范围、开发商 遗留问题、物业服务人员素质等方面。 （４）业主、物业矛盾尤存，政府协调功能尚存欠缺。近年来， 物价、工商、法院与各部门处理物业管理收费纠纷的数量呈逐年上 涨的趋势，物业管理收费纠纷较多，产生的原因又为多方面。物业 服务企业要求公示的内容（包括公共用水用电，电梯年检费、能耗 费等）存在核算成本太大，一般多为估算，而且有的项目（电梯费 等）收费标准无法统一，部门的协调难度大，业主对小区物业非常 满意的仅占４．３％，满意３８．３％，一般５３．９％，还有 ３．５％认为很差，部分小区经常会出现上访投诉事件，业主认为物 业收费认为非常高的占到４．４％，对物业失去信心的有３％，认