酒店总经理年终总结范文

酒店总经理年终总结范文 酒店总经理年终总结范文1　　自2021年_月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到__

酒店总经理年终总结范文 酒店总经理年终总结范文1 自2021年_月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状 态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生 感，迅速把自己融入到__这个大家庭当中。二是在对酒店的管理模式和 客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与 新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训， 强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。 至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进 入到了这个圈子里，关键的第三步通过__天的培训，部门员工在礼节礼 貌;仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务 的可塑性;部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。 一、工作总结 这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到 现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如 人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动 热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客 的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因 怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比