客服员工通用转正申请书范文

2021客服员工通用转正申请书范文 　　2021客服员工转正申请书一　　来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的

2021客服员工通用转正申请书范文 2021客服员工转正申请书一 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有 接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种 成长。 回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服， 因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说 明一下工作的完成情况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__ 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急 stk 客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换大容量卡，帮助客户积分兑 奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 “” 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意 度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心 解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。 客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户 还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功 能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 “”“” 另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增 “” 强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都 取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市 “” 场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众 多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理