旅游投诉处理制度与流程样本

旅游投诉案件办案质量和效率，规范旅游投诉解决程序，切实维护旅游消费经营者和旅游消费者合法权益，根据国家和省关于法律、法规和规章，结合我市实际状况，制定本程序：一、登记：接到投诉信、来电、来访后进行登记