游戏客服工作总结

游戏客服工作总结 　　现在游戏行业炽热起来了，作为游戏客服，我们应该怎么样做好自己的工作呢？以下是精心准备的游戏客服工作总结，大家可以参考以下内容哦！ 　　xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体

游戏客服工作总结 现在游戏行业炽热起来了，作为游戏客服，我们应该怎么样做 好自己的工作呢？以下是精心准备的游戏客服工作总结，大家可以 参考以下内容哦！ xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与 坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠 我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼 层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对 各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力量得 到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建设。以 商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考 核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进 行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效 劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、 分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员 工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及 时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训 制，进行销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行 了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手 续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正 确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余 张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号， 并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方