杭州市消保委金融消费调查分析报告

杭州市消保委金融消费调查分析报告 　　 　　随着互联网经济的发展，大众理财意识的增强，金融产品也日益多样化。然而，近年来，存款失踪、理财产品遭遇“飞单”、P2P投资频现跑路、银行卡盗刷等案件时有发生。

杭州市消保委金融消费调查分析报告 随着互联网经济的发展，大众理财意识的增强，金融产品也 日益多样化。然而，近年来，存款失踪、理财产品遭遇“飞单”、P2P 投资频现跑路、银行卡盗刷等案件时有发生。一些金融消费者的权益 受到侵害。针对当前金融消费纠纷频繁现状，日前，杭州市消保委通 过线下和线上进行问卷调查，总共发放问卷520份，收回有效问卷500 份。 样本采用随机选取的方式，从此次调查参与者来看，36.7% 的人年龄在51-70岁之间，30%的人年龄在31-50岁之间。由此可见， 金融消费者主要集中在这两个年龄段。 接近两成的受访者遭受过金融消费侵害，7成消费者关注消 费“知情权”。从调查结果看：接近两成的消费者遭受过金融消费侵 害，超过八成的受访者表示没有受到过金融消费侵害。 在金融消费中，消费者享有八大权力，包括知情权、选择 权、公平交易权、获得知识权、监督权、索赔权等。从调查结果看， 73.3%的人认为“知情权”这项权益最需要被保护;44%的人关注“索赔 权”;29%的人关注“公平交易权”。关于消费者哪项权益最亟待加强 保护的具体调查中，大约超过半数的受访者认为消费者在金融消费过 程中“知情权”很难得到保障，31.2%的人认为是“隐私权”，14.3% 的人认为是“索赔权”。办理银行业务、保险业务时，人们最担心个 人隐私被泄露。消费者在银行曾遇到过哪些侵权情况?调查中发现 26.7%的受访者曾遭受隐私泄露，18.7%的受访在办理某项业务时被搭 售另一产品或服务，有17.1%的人在购买某项产品或服务时，银行未明