某物业服务集团客户投诉需求管理

XX集团客户投诉/需求管理办法（一级）1.0 目的为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务