医院投诉管理制度及处理流程

一、畅通病员投诉渠道1、医院成立投诉接待中心办公室，办公地点设在监察室,集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通， 坚持值守，公布投诉电话。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责。病员投诉可以