最新酒店优秀话务员工作计划范文

最新酒店优秀话务员工作计划范文　　电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“

最新酒店优秀话务员工作计划范文 电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情 的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人 提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳 声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素 质。 1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 2)写迅速，反应快。 3)工作认真，记忆力强。 4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服 务。 5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。 6)熟悉电脑操作及打字。 7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8)有很强的信息沟通能力。 话务服务的基本要求： 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员 的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的 语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客 人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚 至“感觉”到酒店的档次和管理水平。