丽思卡尔顿酒店与客人的沟通技巧

上海丽思卡尔顿酒店与客人的沟通技巧      世界顶级酒店集团丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如：应该说