淘宝客服年底总结和计划

淘宝客服年底总结和计划 【 - 淘宝客服转正总结】 以下是工作总结之家为大家的关于淘宝客服年底总结和计划的文章，希望大家能够喜欢！ 一、工作职责： 1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、

淘宝客服年底总结和计划 【- 淘宝客服转正总结】 以下是工作总结之家为大家的关于淘宝客服年底总结和计划的文章， 希望大家能够喜欢！ 一、工作职责： 1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、 协助其他部门做好部分文职工作，具体如下： （1） 工资电话回访、培训电话回访； （2） 文件的归档、转交、回传、保管； （3） 收集月度会议数据，汇总，制表； 二、遇见的问题： 在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。 客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了 解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的 情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不 及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重 影响工作效率；对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深 入。， 三、如何改善： 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方 面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多 些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工 作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传