大型足浴中心运营管理手册
大型足浴中心运营管理手册 目录员工行为规范-------------------------------------------------------
大型足浴中心运营管理手册 目录 --------------------------------------------------------------------------------------------3 - 员工行为规范 ----------------------------------------------------------------------------------------6 服务提供流程规定 ——-------------------------------------------------------------------------------10 接待操作规范保安员 ---------------------------------------------------------------------------------12 —— 接待操作规范迎宾 ---------------------------------------------------------------------------------17 —— 接待操作规范前台 ——------------------------------------------------------------------------------22 接待操作规范服务员 ——------------------------------------------------------------------------------27 接待操作规范清洁工 ——------------------------------------------------------------------------------30 接待操作规范收银员 ——---------------------------------------------------------------------------------------33 操作规范足疗 ——---------------------------------------------------------------------------------------37 操作规范推拿 ——---------------------------------------------------------------------------------------41 操作规范悬灸 ——---------------------------------------------------------------------------------44 操作规范技师排钟 ——---------------------------------------------------------------------------47 操作规范顾客投诉处理 ---------------------------------------------------------------------------------------50 服务稽核流程规定 /--------------------------------------------------------------------55 设施、设备和用具卫生摆放标准 ---------------------------------------------------------------------------------62 顾客遗失物品管理制度 -------------------------------------------------------------65 仓库管理制度 -------------------------------------------------------------68 宿舍管理制度 -------------------------------------------------------------72 例会流程规定 -----------------------------------------------------------74 交接班流程规定 ---------------------------------------------------------77 接听电话流程规定 ---------------------------------------------------------------------80 附表 员工行为规范 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
