呼叫中心考核指标

座席考核指标（需参考月度部门目标）序号重点工作项工作项指标说明权重数据提供1工作量指标个人话务量50%2运营指标 通话均长10% 中心接通率5%3工作质量指标服务规范10%内部质检培训/考核成绩5%笔