基于客户细分的保险营销论文

基于客户细分的保险营销论文 1客户细分理论与模型 1.1客户细分理论 客户细分是指在已划分好的特定市场中，根据客户的基本特征，行为特征，价值特征等将客户细分为具有不同险种消费需求

15 第页共页 基于客户细分的保险营销论文 1客户细分理论与模型 1.1客户细分理论 客户细分是指在已划分好的特定市场中，根据客户的基本特征， 行为特征，价值特征等将客户细分为具有不同险种消费需求的群体。 细分能够帮助企业找出高价值客户和潜在客户，区分客户的忠诚度和 较易流失的客户，可以有针对性地提供保险产品和服务。客户细分一 般有几种方式，主要如下： 1）基于人口统计的细分：性别、年龄、户籍、职业、收入、教 育程度等。 2）基于客户价值的细分：已缴保费、代缴保费、件均保费等。 3）基于客户行为的细分：首次购买保单日期、最近一次购买保 单日期、购买的险种等。 4）基于客户态度的细分：对资费敏感程度、对服务满意程度、