对神秘顾客帮助企业提升服务质量的研究分析

对神秘顾客帮助企业提升服务质量的研究分析 摘 要：神秘顾客研究起源于西方，在美国约有三十多年的研究历史。九十年代初随着市场研究这门学科进入中国，神秘顾客调研也深入各个领域，并且成为消费品研究的重