公共关系案例全集

公共关系案例案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电

公共关系案例 1“”“” 案例商场联合拒销长虹，长虹如何化险为夷？ 19982—— 年月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商 “” 场联合拒售。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什 “” 么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南拒售，明天再有别家效仿又该如何？为 “”“” 什么拒售？据商家一方理由是售后服务不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车 在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一 时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人 “” 马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示有话好好说，争取及早平息风波，取得圆 满解决。 案例思考： 1 （）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ 2 （）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点： 1. 在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因 素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、 消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。 2. 任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的 任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对 企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险 的发生。 3.“”“” 遵循和为贵的公关原则，运用重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友的策略。事发后， 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦 诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误 导而诱发的不利于长虹的联想。 4. 经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现 自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密 切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。 2 案例中国足球队化解危机的公关 1997118 年月日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中 国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。 民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒 “” 体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。给民众一个说法已是 大势所趋。 1113 月日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发 言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣， 运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒 体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原 因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术 失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻 2 单位的百余名记者参加了小时的记者招待会。 1/ 16