基于客户细分的客户交叉销售潜在价值估算与应用研究

重庆大学硕士学位论文 1 绪 论④ 客户满意度与客户忠诚度分析1) 客户满意度的概念客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“客户满意”。而“客户