管理沟通试卷4

《管理沟通》课程期末考试试卷 4题序 一 二 三 总 分得分评卷人一． 简答题 （每题 6 分，满分 60 分）沟通能力是管理者的一项基本素质。谈谈人生目标与自我沟通的关系。如何看待组织中的非正式沟通

WORD格式-专业学习资料-可编辑 《管理沟通》课程期末考试试卷4 题序一二三总分 得分 评卷人 一．简答题（每题6分，满分60分） 1. 沟通能力是管理者的一项基本素质。 2. 谈谈人生目标与自我沟通的关系。 3. 如何看待组织中的非正式沟通？ 4. 人际沟通中第一印象的重要性如何体现？ 5. 请解释‘倾听是沉默的艺术’。 6. 请举例说明体现良好倾听的非语言行为？ 7. 观念差异是如何影响人际沟通有效性的？ 8. 请解释‘沟通不是件容易的事’。 9. 如何理解：演讲是七分演三分讲？ 10. 根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。 55%38% 视觉声音 7% 语言 二．操作题（每题10分，共20分） 1．早上7点左右,护士长大王刚上班,迎面碰上了护士小李, 只见她头发蓬乱,一脸的憔悴 和一副生气的样子.还没等护士长开口,小李就没头没脑的冲 着护士长说了起来:昨晚简直糟 透了!我们的两名工作人员无缘无故没来上班,我们有三个急救病人,其中两位病人的情 形很吓人,事实上,我们都觉得黄老太没有希望了,但我们救活了她.另外,你还让我 抽空完成什么月报,我也做了,即便这样,我今天还提前两小时上班.这要是换了别人 是不可能做到的事. 问题：假如你是护士长，你会作何反应？ 2．请结合团队课题，阐述相关视频所揭示的具体的管理沟通方面，以及通过团队协作完成 作业的体会。 -学习资料分享----