医院危机处置的原则和流程

医院危机处置的原则和流程 医院危机处置的原则和流程 　　危机是激发组织进行积极变革的外部动力[8]。就医院而言,只有不断地提高医疗服务水平,提升医疗技术,加强医患沟通,树立危机意识,才能避免危机的发生

医院危机处置的原则和流程 医院危机处置的原则和流程 危机是激发组织进行积极变革的外部动力[8]。就医院而言,只有 不断地提高医疗服务水平,提升医疗技术,加强医患沟通,树立危机意 识,才能避免危机的发生。那么当医院危机发生的时候应该怎么处置 呢?我们一起来看看! 危机处置,是指危机发生以后,尤其是在爆发期和持续期,如何作出 最快、最有效反应。无论医院危机情形如何,危机处置必须遵循以下几 点原则,否则,不仅不能有效控制危机,反而会使危机事件恶化,甚至节 外生枝而引发新的危机事件。 1人道主义原则 在任何情况下,不能违背医务人员的伦理道德,更不能丧失人伦道 德,否则,会将普通的危机事件转化为公共舆论事件。遵循人道主义原 则,是危机处置的最底限。哈医大二院的“天价医院”事件,由于医院 医务人员收受红包成风,且收红包方式多样化,违背了医务人员的伦理 道德,使原本可以解决的危机进一步扩大化,严重影响了公立医院在公 众中的形象。 2快速反应原则 医院管理人员要迅速组织精干力量主动出击,将危机遏止在萌芽状 态,以最小的成本投入,争取最大的处置收益。危机发生后的24 h内, 是危机处置的黄金时期,此时危机处于萌芽期,尚未进入爆发期。一旦 爆发严重的危机事件,错过了最初24 h,也许接下来的24 h更难度过 [3]。只有快速反应,方能掌握最佳“灭火”时机。为了做到快速反应,