呼叫中心知识库的建设思路和方法[5篇][修改版]

第一篇：呼叫中心知识库的建设思路和方法知识库不同于字典，它的信息是动态的、有机的、电子化的。现代化的呼叫中心知识库应该包括:计算机及网络硬件设备、计算机软件系统（包括查询、学习、考试、共享、答疑等应用