上半年前厅部上半年工作总结范文

上半年前厅部上半年工作总结范文____年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面

上半年前厅部上半年工作总结范文 ____年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大 力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内 部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了 工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现 就上半年主要工作作如下总结。 一.经营情况 上半年计划任务____万元，实际完成____万元，超额____万元， (其中散客门市收入____万元，平均房价____元/间)，占客房收入 23.23﹪，完成计划的____%，收入与同期相比增长____万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素质 半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划 开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作 培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任 务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇 到大型接待任务，我们只给接待人员____分钟的磨合期，包括整个的 行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有 很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅 部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接 待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工 作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 第1页共5页