政府值班室管理制度

政府值班室管理制度 为进一步加强对值班工作的领导和，进一步标准值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。 一、值班人员的主要职责负责接听、记录 ，接待来访人员;负责解答投诉、咨询的一般性

政府值班室管理制度 为进一步加强对值班工作的领导和，进一步标准值班人员行为，确 保值班工作的有效进行，特制定本规定。 一、值班人员的主要职责负责接听、记录，接待来访人员;负责 解答投诉、咨询的一般性问题;负责处理突发事件;负责其他临时交 办的工作。 二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能 值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负责人报带班 领导。 三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷 衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使 用标准用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。 四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答;不能当时解答的问 题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要 详细做好记录，经后转交有关科室或办公室。 五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地 点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报 告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。 六、值班人员必须严格遵守各项规章，不得擅离职守，不得占用值 班拨打私人，不做与值班工作无关的事项。 七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。 八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班 室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。 九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评， 扣除当月奖;对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考