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先进单位事迹材料范文文明优质服务示范单位事迹材料 一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基 础条件,2024年,*营业室在营业室主任*的主持下,积极从硬件和软件两手上狠 抓基础服务设施建设. （一）做到硬件过硬,服务设施齐全完善.营业室设计制作了服务承诺标识牌、 业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌,设有规范的办事流程图,明确办事程序, 方便群众办事. 对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌,明确工作职责设有规范的政 务公开栏,按上级规定的内容和要求搞好政务公开,设立服务承诺、服务纪律和规 章制度牌并悬挂,接受群众监督.营业厅设有顾客休息处,设置座椅和公众写字台, 配有用具和茶水,设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等,还设置了 便民箱、书报架等便民服务设施,并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新. 各类业务宣传画张贴整齐美观,宣传牌摆放规范,并设有文明礼貌用语、道德 规范等精神文明宣传内容. (二)优化服务软环境,精神面貌焕然一新. 在日常的经营活动中,营业室做到了大厅环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆 设有序.在大堂,实行了每天值班主任制和首问制,设立固定的服务热线和举报电 话,确定专人受理,为顾客解决难题,疏导客户拥挤人现象,把当天发现的问题当 天解决. 营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到,并做到 接待客户热心,解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心.通过建立完善各项 硬件和软件服务设施,方便了客户各项业务,*营业室的经营面貌和员工的精神面 貌为之焕然一新,让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受,让客户和群众办 事感到热情、周到、方便、快捷. 从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作.