酒店员工工作职责

酒店大堂经理工作职责1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

酒店大堂经理工作职责 1.V.I.P.; 代表酒店迎送客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项 5.; 记录和处理换锁、换钥匙的工作 6.; 处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间 7.; 处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题 8.; 了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作 9.; 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端 11.; 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间 12..; 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 13.; 发生紧急事件时，必须作正确的指示 14.; 遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人 15.; 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 16.; 负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作 17.; 金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修 18.; 做好本组范围内的防火防盗工作 19.; 向领导反映有关员工的表现和客人意见 20.; 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报 21. 做好领导指派的其它工作