商业银行转型时期的优质服务与营销管理

商业银行转型时期的优质服务与营销管理培训背景：中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅

商业银行转型时期的优质服务与营销管理 培训背景： 中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终 端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网 点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专 业团队的挑战！ 培训目的： 1、帮助新员工树立积极心态、明晰职业价值观、深度认知服务、融入团队 2、转变员工的服务心态与服务意识，明确职业发展与规划 3、塑造优雅举止与职业形象，体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性，我纠 正工作岗位中的不良礼仪服务行为 4、清晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法 5、提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能 6、通过各岗位情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧 7、明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法 培训对象： 支行行长、营业经理、现场督导、大堂经理及骨干员工 培训课时： 精品版2天、浓缩版1天(均可根据客户需求调整) 课程概要： 第一章：优秀员工的必备心态 第一节：优秀员工的八大心态 ①敬业②自信③学习④主动⑤自律⑥执着⑦宽容⑧合作 2、优秀员工的四大信念 ①过去不代表未来②勇于承担责任③细节决定成败④行动高于一切 第二章：深度认知服务