精选汽车维修服务流程

汽车维修服务流程 1）预约 目的: 确保快速及时接待客户。 • •明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安 排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。 基本要求 •在服务站接待室配备电话。 •根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。 •经常与用户进行联系。 •预约登记簿必须正确填写。 •告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。 必须要做的事情. •倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、 技术症状、故障出现的条件……） •如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况 的同时建议用户预约维修。 •对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。 •将预约时间记入预约登记簿。 •记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。 •预留备件或订购备件。 注意事项 •兑现对预约用户的所有承诺。 •提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。 •若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。 2）用户到达和接待 目的 •组织管理有序: