物业公司服务中心员工的年终总结

物业公司服务中心员工的年终总结 【 - 医院病人服务中心年终总结】 ___xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现

物业公司服务中心员工的年终总结 【- 医院病人服务中心年终总结】 ___xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司 各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、 在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇 到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本 岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一 个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据 记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的 各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规 范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼 仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检 查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩 到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认 可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的 日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足 于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章 的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给