客户关系管理1-4Z章王永贵

第一章 客户关系管理导论本章的学习目的和要求了解客户关系管理产生和发展的背景理解客户关系管理理论与实践误区掌握客户关系管理的内涵、本质1.1 客户关系管理的产生与发展 客户关系管理：老瓶新酒老瓶：