关于顾客不良行为的研究述评

关于顾客不良行为的研究述评顾客不良行为的研究述评随着消费市场竞争日益激烈，各家企业竞相提高服务质量，以满足顾客需求和期望。但很多时候，即使企业尽力提供优质的服务，仍有一些顾客采取不良行为，如诋毁企业、