物业客服员工个人年终工作总结

物业客服员工个人年终工作总结一.规范咨询工作：(一)拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基

物业客服员工个人年终工作总结 一.规范咨询工作： (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询 部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基 本工作规范等 (二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在____%左右，预约成功率在____%；到目 前为止，咨询成功率约____%，预约成功率达____%以上，咨询及预约 成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规 范效果是非常显著的 1. 专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和 自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位 曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了 解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己 的优势，更好地发挥 2. 定期召开咨询记录讲评会议 a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指 出咨询中存在的问题，提高咨询质量 第1页共 13 页