精编之酒店前台工作总结的范文【三篇】

酒店前台工作总结的范文【三篇】　　酒店前台个人工作总结范文一　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 酒店前台工作总结的范文【三篇】 酒店前台个人工作总结范文一 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在 独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培 训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对 的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定 的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在 做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提 下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的 只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是 上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店 的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职 收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和 联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带 班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和 服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店 的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房 技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进 一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。