客诉处理流程(共7页)

客诉处理流程一、目的：以标准化作业流程，迅速有效处理客诉，以提升顾客满意度。二、客诉处理流程：顾客至服务台、收银中心、退换货中心、总机、团购处投诉处理流程： 顾客电话投诉处理流程：(三)顾客来信、意见