客房部主管心得体会

客房部主管心得体会工作总结紧张与忙碌的开荒期已经过去， 酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正 轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要 部门，其工作质量的优劣，将直接影

客房部主管心得体会 工作总结 紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢 慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房 部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店 的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房 部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店 领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身 的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪 音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺 利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下： 首先：客房部分 1 、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意 识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等 2 、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净， 环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房 检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及 服务场所，保持环境符合酒店标准。 3 、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现 此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很 多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验 的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿， 首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层 的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体 会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在 近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这 都是我们客房全体员工共同努力的结果。 4 、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门 与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确 自己的职位，起到表率作用。 5 、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出 租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够 及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破 损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展 了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时 解决。 其次前厅部分前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建