客服个人的月工作总结范文

客服个人的月工作总结范文　　本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 客服个人的月工作总结范文 本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延 误件及破损件很多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多 快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响安康片区的服务质量。 上月我司已多次强调，但并无明显改善。 一、简单汇报 进港件延误件： 紫阳分公司：1票（此件25号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到1号才送 达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元） 旬阳分公司：3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处 理中。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中） 安康公司：1票（此件我司已与总部联系处理） 进港件破损件： 安康公司：1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕 坏，目前还在处理中） 紫阳分公司：1票（此件安康已做破损，目前正在处理中） 出港件理赔：安康公司：1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。 目前正协商中） 客户投拆2票：（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改） 二、客服部存在的问题： 1、客服细则不熟练 2、问题件与城区问题件处理时没有分开 3、话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升 二、业务部存在的问题： 1、回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款。 2、分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。